|
ORAK R6 Issue Management (for Cloud & Mobile) е иновативна облачно-мобилна платформа за бързо и евтино изграждане на сложни управленски решения за групова ефективност, прозрачност и надеждно решаване на възникналите клиентски потребности.
Системата работи в интерактивен режим през web браузър и е с повишено ниво на сигурност на информацията.
ORAK R6 IM управлява процесите на идентифициране и решаване на всеки един случай, който може да възникне в жизнения цикъл на вашия бизнес. Обхватът е неограничен.
- Проблеми с управлението на ресурсните центрове
- Заплетените комуникации
- Синхрона при работа
- Вътрешните и външни заявки
- Техническите неизправности
- Гарантирането на услугите, които предоставяте
Всичко това може да бъде лесно контролирано и разрешавао с помощта на ORAK R6 IM.
Проектиран да бъде гъвкав с множество облачни услуги, продуктът позволява интеграция и синхронизация към всяка действаща система, отговаряща на съвременните критерии за управление на бизнеса.
- Разработеният мобилен вариант ORAK R6 IM Mobile предоставя възможност за контрол и достъпност до информацията и операциите от всеки смартфон, таблет и портативен компютър, използващи пълния набор от функционалности.
- Ако искате да повишите нивото на клиентска поддръжка
- Да гарантирате услугите, които предоставяте
- Управлявате лесно ресурсите си и да осъществявате последващ контрол
- Улесните вътрешна и външна комуникация
- Следите вътрешните и външните заявки
- Получавате навременна информация за технически неизправности
- Входящата информация да бъде прихващана и обработвана през call center
- Повишите на стокооборота чрез мониторинг на съдържанието
- Повишите контрола на качеството
- Започвате работа веднага, без голяма първоначална инвестиция.
- Заплащате само месечен абонамент и се възползвате от пълната функционалност на софтуера.
- Продуктът е достъпен за всеки клиент, независимо от неговото местоположение и обхват на бизнеса.
- Получавате допълнителни услуги.
В разширения си вариант продуктът предоставя допълнително конфигуруеми за системата модули, както и интеграция с външни аналогични:
- Project Management Module - импорт на параметрите на проекта, проследяване на плановете за изпълнението му и генериране на обобщени рaпорти за етапите на реализация;
- Call Center Module - автоматизирано прихващане и обработка на входяща информация през call center и helpdesk системи – всякакъв вид входящи заявки, voicemail, разпознаване, контрол и разпределение на входящите и изходящите обаждания;
- Billing Module - автоматично остойностяване на услугите, финансови разчети и генериране на документи за разплащане (оферти, проформи, фактури и др.);
- Knowledgebase Module - обобщаване и класифициране на решенията по обработените случаи, индексирането им в базата данни.
Искате повече информация? Моля попълнете Формата за контакт, и ние ще се свържем с Вас!
|
